Quand les choses se passent mal

Le particulier comme le professionnel peuvent demander une médiation depuis le chantier concerné. Vous sélectionnez un motif, décrivez la situation et joignez vos pièces : photos, échanges, devis, factures.

La demande porte sur un chantier précis. Tout l'historique de la demande — messages, documents, rendez-vous, versions du devis — est déjà rattaché au dossier : vous n'avez rien à reconstituer.

1. ouverture du dossier ;
2. analyse initiale et demande de pièces complémentaires ;
3. échanges avec chacune des parties ;
4. médiation à distance ;
5. proposition d'une solution ;
6. examen de l'éligibilité à une intervention sur place ;
7. rapport et clôture du dossier.

Un administrateur peut rejoindre la conversation liée au dossier pendant la médiation. Les messages échangés jusque-là restent consultables et ne peuvent pas être modifiés a posteriori.

Lorsque l'analyse à distance ne suffit pas, une visite sur place peut être validée. Elle est gratuite pour les deux parties : elle est financée par les commissions perçues par la plateforme.

Un intervenant est alors désigné, un rendez-vous est fixé, et la visite donne lieu à des photographies, un compte rendu et une proposition de solution versés au dossier.

Elles sont volontaires, et il vaut mieux les lire avant que pendant un litige :

• Aucune garantie automatique d'intervention. Chaque demande est examinée ; la validation dépend de l'analyse, des conditions et de la disponibilité.
• Aucun service d'urgence. La médiation n'est pas un dépannage : en cas de danger, de sinistre ou de situation urgente, adressez-vous aux services compétents.
• Aucune expertise officielle. Le compte rendu d'un intervenant est un constat interne. Il ne remplace ni un expert judiciaire, ni un expert d'assurance, ni une décision de justice.

Soluhome & Services statue sur ce qui relève de la plateforme : le statut du dossier, la visibilité d'un compte, les points d'expérience, le traitement d'un avis et les conséquences sur la commission.

Les droits et obligations entre le particulier et le professionnel, eux, découlent du devis, du contrat et des conditions convenues entre eux — voir la page confiance.