Questions fréquentes

Non. Contacter directement un professionnel depuis son profil est gratuit, autant de fois que vous le souhaitez. Publier une demande ouverte — celle que la plateforme propose elle-même aux professionnels, un à la fois — est gratuit aussi.

Envoyer une demande ne consomme aucun crédit. Les crédits s'échangent contre des bons auprès des partenaires de la plateforme.

Non, et c'est un choix. Soluhome & Services ne reçoit jamais le paiement du chantier et ne propose aucun service de séquestre. Vous réglez votre professionnel directement, selon les modalités de son devis.

Un projet regroupe plusieurs demandes indépendantes. Une rénovation peut par exemple contenir une demande d'électricité, une de plomberie et une de carrelage. Chaque demande garde sa propre conversation, ses rendez-vous, ses documents, son devis et son statut.

Vous introduisez une candidature avec les informations de votre entreprise, vos métiers, vos zones d'intervention et les documents demandés. Un membre de l'équipe l'examine. Tant que la candidature n'est pas acceptée, vous ne pouvez ni publier de service, ni recevoir de demande.

Lorsqu'un client accepte votre devis via la plateforme, Soluhome & Services est reconnu comme apporteur d'affaires. Le taux applicable est figé au moment de l'acceptation : une modification ultérieure du taux ne s'applique jamais rétroactivement à un dossier en cours. La commission est due après l'achèvement du chantier et son paiement par le client.

Oui. Vous pouvez désactiver la réception de nouvelles demandes sans supprimer votre profil ni vos services. Vos dossiers en cours continuent normalement.

Un rappel est envoyé à l'échéance, puis le compte peut être restreint. Un compte restreint conserve l'accès à ses chantiers, à ses documents et à ses paiements — il cesse simplement de recevoir de nouvelles demandes.

Oui, par une personne et non par un automatisme. Chaque candidature et chaque service publié font l'objet d'un contrôle manuel. Les décisions sont conservées dans un journal inaltérable. Le détail figure sur la page confiance.

Vous pouvez demander une médiation depuis le chantier concerné. Selon l'analyse, une visite sur place gratuite peut être validée. Voir la page médiation pour le déroulé complet et ses limites.

Un avis ne peut être déposé qu'après la confirmation du paiement d'un chantier réellement mené sur la plateforme. Il n'est pas possible de noter un professionnel avec qui l'on n'a pas travaillé. Une note faible déclenche une alerte auprès de l'équipe.

Pas dans cette version. Soluhome & Services couvre la Belgique francophone et la langue française.